姓名:侯懋
求职:客服专员、客服主管,
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更新:2018-10-19 12:58
基本信息
姓名:侯懋
性别:
年龄:32岁
民族:汉族
是否近视:
婚姻状况:未婚
最高学历:大专
工作经验:5-10年
毕业院校:湖南机电职业技术学院
现居住地:株洲市
技能/证书:
求职意向
工作性质:全职
到岗时间:我目前已离职,可快速到岗
期望职位:客服专员、客服主管,
期望薪资:3000-5000(元/月)
求职区域:株洲市
期望行业:
教育经历
2008年9月-2012年7月   湖南机电职业技术学院   国际贸易实物   大专
工作经历
  • 工作时间:
  • 2015年10月-2018年1月
  • 公司名称:
  • 株洲国泰君安长江南路营业部
  • 公司性质:
  • 有限责任公司
  • 公司规模:
  • 501-1000人
  • 公司性质:
  • 保险/金融/投资/证券/银行
  • 担任职位:
  • 金融/银行/证券/投资 - 客户经理
  • 工作描述:
  • 1.通过直接销售、电话销售、银行驻点等形式进行客户开发和金融产品的推广销售; 
    2、应用公司良好的资讯资源为客户提供必要的证券服务; 
    3完成营销团队分配的客户开发和销售任务;
    4指导并协助客户办理开户等有关手续; 
    5、搜集、整理各种市场信息
  • 工作时间:
  • 2014年8月-2015年9月
  • 公司名称:
  • 株洲大来物业管理有限公司
  • 公司性质:
  • 民营/私营企业
  • 公司规模:
  • 51-100人
  • 公司性质:
  • 家居/室内设计/装潢/物业管理/商业中心
  • 担任职位:
  • 建筑/房地产/装修/物业 - 客服主管
  • 工作描述:
  • 1、在项目经理的领导下,全面负责客服部日常管理
    2、严格按照品牌建设的相关要求和质量、环境管理体系文件组织开展客户服务工作
    3、每月向项目经理提交工作计划及工作总结,并检查、落实项目服务中心周例会各工作的贯彻执行情况
    4、主要负责物管费、租金及其它费用的收缴工作,及时完成费用收缴任务
    5.定期对物业清洁、绿化进行监察协调
    6.制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化
    7、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率100%
    8.定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的意见及建议9.拿握所辖区域物业背景,包括物业结构、楼栋的排列、栋号、房号、户数,熟恐管
    线网络、智能化系统、消防系统,业主的基本情况以及物业管理服务费、水电费
    等收费标准和计算方法,给水排水系统、供电系统、智能化系统、消防系统等设施设备的性能和使用状况
    10.积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设
    11、负责项目服务中心公共事务的策划、组织
    12.负责各类文案的起草、打印、收发和归档管理工作,拟定各类客户通知,并安排
    13.确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档存档工作,规范管理各类档
    案资料
    14.负责本部门员工培训、考核工作,定期向项目经理汇报
    15组织召开部门工作会议,安排日常工作
    16.负责项目服务中心员工的考勤监管工作
    17,完成上级交办的其它工作任务
  • 离职原因:
  • 个人原因
  • 工作时间:
  • 2013年6月-2014年8月
  • 公司名称:
  • 株洲美的物业
  • 公司性质:
  • 民营/私营企业
  • 公司规模:
  • 201-500人
  • 公司性质:
  • 家居/室内设计/装潢/物业管理/商业中心
  • 担任职位:
  • 建筑/房地产/装修/物业 - 物业客服品质专员
  • 工作描述:
  • 1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;
      2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
      3、通过拜访等方式,建立并维护良好的客户关系,发掘客户的潜在需求;
      4、协调客户个性化的需求,处理客户投诉;
      5、收集、评估各类服务资源;
      6、受理公司热线的投诉电话,并监督各项目处理情况;
      7、制定客户投诉周报、月报,使各项投诉系统化、明细化;
      8、对重大管理事件进行案例分析,并组织实施培训工作;
      9、审核客服满意度提升方案并监督执行;
      10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善;
      11、完成领导交办其它的工作内容。
  • 工作时间:
  • 2008年1月-2013年3月
  • 公司名称:
  • 广州锦绣香江物业管理有限公司
  • 公司性质:
  • 股份有限公司
  • 公司规模:
  • 201-500人
  • 公司性质:
  • 物业
  • 担任职位:
  • ? - 客服专员
  • 工作描述:
  • 1、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
    2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
    3、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。
    4、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。
    5、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
    6、负责对管理处各部门工作的检查监督。
    7、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
    8、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务。
  • 离职原因:
  • 回乡发展
自我介绍
本人做事情逐细心,善于处理人际关系,为人和睦,专业知识扎实,有较强的管理和组织能力,和团队合作精神,工作能独挡一面;爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感;喜欢阅读和体育运动。